企业健管增收超80%至10亿，平安健康踏上管理式医疗的新长征
在过去一年多时间里，作为国内互联网医疗头部企业的平安健康进行了大刀阔斧的调整，以期走出一条具有平安特色的互联网医疗高质量发展之路。这条布满荆棘的道路究竟好不好走，能不能成为后来者过河所需的“石头”，也一直为业界所关注。
2024年3月19日，平安健康发布2023年年度业绩报告。报告显示，平安健康全年毛利率创5年来最高水平，净亏损同比大幅收窄47.6%。尤其重点打造的几个战略业务业绩大幅增长，成为了新的业绩增长点，使得平安健康比以往任何时候都接近盈利。
平安健康发布2023年终业绩
所有的迹象都表面，这个互联网医疗老兵此前的业务结构调整基本达到了预期目标，轻装上阵的平安健康正平稳驶出急弯，吹响新长征的号角。
战略业务增长助力毛利率5年最高，盈利上岸预期加速
把时间倒推回2021年10月，彼时，平安健康宣布启动战略2.0深化，确定了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的新模式，正式开始战略调整。通过战略调整，平安健康的高层希望将业务重新聚焦在支付意愿高、增长空间大的F端（金融）和B端（企业），进而为医疗健康的供给方与支付方搭建桥梁。
这种模式进一步演变为了平安特色的“三二三”管理式医疗模式。平安健康提出代表F（金融端）B（企业端）C（个人端）三大支付端，扮演好家庭医生和养老管家两大角色和提供三大O2O服务模式（内部医生团队及合作名义、专科专病中心和外部合作医疗服务机构）。
为了使业务与新的战略相匹配，在过去的一段时间中，平安健康一直在对业务主动进行调整，减少那些与战略关联度不高、对未来发展价值低的收入。这些调整一定程度上导致了收入下降，但同时也使低毛利收入在整体收入中的占比降低，实现了长期来看更具可持续性的发展。
在组织架构上，平安健康也进行了大刀阔斧的改革，以使其组织架构能够匹配战略目标。“比如，我们把销售中心的架构进行规范，使其能够映射到F端、B端和C端。我们要求包括销售中心、医疗中心和产品中心在内的新架构要能够咬合‘三二三’的结构”，平安健康CEO李斗向动脉网表示。
“又比如，我们要求产品中心要整合‘三到（到线到家到店）’服务平台，通过供应商管理和集采提高性价比，这就是它的KPI。这样每个部门能够把集团的架构和组织战略咬合匹配起来，就像齿轮一样，把公司目标、个人目标和部门目标做穿透。只有这样，方向上一致力量才能够叠加”，他补充说道。
此外，平安健康还大力通过信息化、数字化及AI赋能来提高运营效率，使得费用投入大幅下降，管理费用下降了15.3%，销售费用则下降了25.4%。
从年报来看，虽然因为剥离了一部分低价值收入的缘故，平安健康的营收略有下降，但净亏损同比大幅收窄了47.6%。毛利率也在过去两年持续上升，2021年，平安健康提出战略2.0深化之初，其毛利率为23.27%，2022年毛利率开始上升，2023年毛利率在2022年的基础上又提升5%，达到32.3%，创造了过去5年来最好的水平。
降本增效固然对于毛利率的提升有所帮助，但它并不是平安健康盈利能力持续改善的主要原因。平安健康高层表示，新兴战略业务达到预期的高速增长才是关键。尤其是代表F端的医健养服务已成为营收支柱，全年实现收入22亿元，同比实现增长14.8%。
自从大力开拓F端以来，作为平安集团医疗养老生态圈旗舰的平安健康一直践行管理式医疗模式，为平安集团旗下商保及银行等综合金融业务的用户提供了线上线下一站式、7×24小时主动式的医疗健康管理服务。
这种模式一度被误读为过于依赖平安集团。但事实上，平安健康与平安集团的这种密切协同实际上是一种双向赋能。
具体来说，平安健康通过与寿险、产险、健康险、银行等合作，根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求开展产品融合、权益采购、增值服务等创新业务，可获得来自B端、F端大量的客户推荐。
反过来，平安健康向这些用户提供的专业、优质的医疗健康养老服务，则可进一步提高用户黏性和认可度，从而增加复购，将金融的低频服务变为医疗健康的高频服务。
例如，2023年，平安健康联合平安人寿对原有“臻享RUN”服务体系进一步升级，在特色体检、在线问诊、预约挂号及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务基础上，以平安家医作为用户服务和运营的枢纽，打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务体验，使得用户使用率及满意度不断提升。
这些举措也得到了相应的回报。根据统计，F端过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值（ARPU）更是同比增速7.5%。此外，据平安集团三季报披露数据显示，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人客户，其客均合同数、客均AUM则分别为其他个人客户的1.6倍、3.4倍。
未来，平安健康也将持续挖掘F端，提升对平安集团综合金融业务用户的渗透，进一步扩大会员覆盖，加强用户运营，提升用户黏性及二次转化，从而为其长期发展助力。
企业健管国内领先，增收超80%已达10亿元
企业健康管理赛道是平安健康战略2.0深化的重要战略布局，平安健康一直持续为客户提供专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务，通过帮助企业改善员工健康状况，降低企业为员工支付的医疗保健费用，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。
“易企健康”企业健管产品体系是平安健康企业健管产品的基础。通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，平安健康迭代出“体检+”及“健管+”两大解决方案，建立起更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。
其中，“体检+”通过体检方案定制、企业团检报告、企业健康看板、企业健康官和保健医生全流程咨询指导等增值服务打造出员工体检的创新模式；“健管+”则为员工提供线上门诊、线下就医和名医服务等多途径就诊服务，并按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品，全面守护企业健康。
同时，这一服务体系还实现了数字化全流程管理，通过打通数据孤岛，为企业分析提供可视化专属医疗健康服务，让企业健康管理不再碎片化。
2023年，平安健康通过两大路径大力拓展企业健康管理市场：其一，通过平安集团渠道触达企业客户并深化合作，重点发展企业健康管理预算充足、员工健康管理计划明确、并拥有较强支付能力及支付意愿的中大型企业，为其提供员工健康管理的综合解决方案。
以华润雪花啤酒合作为例，由于该公司员工人数多、工作地域分布广，且涉及川藏等偏远地区，每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源满足不同地区的个性化需求，兼具丰富的大型企业员工健康管理的服务经验。其快速响应和出色的服务质量得到员工反响良好，2023年，华润雪花啤酒的实际到检率估算约为94%，为历年最高。
其二，凭借在平安集团渠道合作中所积累的经验及能力，平安健康也在积极加强自主销售渠道拓展。
通过对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，平安健康的企业健管业务在很短时间内已实现爆发式增长。如前所述，2023年，平安健康的企业健管业务收入达到10.8亿元，同比增长81.2%，使其已成为国内首屈一指的企业健管服务商。
截至报告期末，平安健康服务企业数已达1508家，较去年同期增长530家；B端战略业务付费用户数超510万，同比增长75.0%。细分来看，“体检+”企业客户895家，累计同比增长53.3%；“健管+”企业客户696家，累计同比增长49.7%。此外，“健管+”与“体检+”双重客户的数量也有147家，累计同比增长28.9%，足以说明其企业健管服务在客户中的认可度。
根据年报显示，平安健康的企业客户对平安集团医疗养老生态圈企业客户的渗透率为2.7%，尚有较大的拓展空间。平安健康CEO李斗向动脉网表示，未来平安健康将下大功夫进一步提升这一渗透率。
“老虎食天要找到下口的地方。我们在整个规划上会有客户地图，有优先次序，有产品地图，这是经营上面的细节。整个集团也会对企康业务的发展上给予很多支持，包括各个层次的专业资源和力量来拓展这方面的业务。我们把产品打磨好，集团作为渠道端来讲则可以在客户渗透上发展。所以，这样的目标和责任都是在集团方面推动的，这是一个抓手”，他表示。
李斗表示，平安健康的企业健管团队一直不断跟客户接触，从而第一时间掌握到不同的企业状态，对于以体检“1+N”为契机的产品形态有很好的参考作用。“大企业的城市跨度大，员工市场也比较大。这方面我们的优势在于覆盖能力。对于本地的小企业来说，预算相对比较精，他们不一定要特别多的服务面，但服务要有具像性。针对这类客户，需要我们有很强的产品协同能力，在服务地图里找到匹配能力不同企业特质的健康服务。”
仅仅2.7%的渗透率就已达到如此之高的增长，如果渗透率达到27%，平安健康的企业健管业务又该是什么模样，不禁令人遐想。
两大核心枢纽有望打造坚实壁垒，人工智能护航高质量发展
在2.0战略中，家庭医生和养老管家被定位为公司中长期发展战略的两大核心枢纽，是将旗下服务与三大支付端（F端、B端和C端）连接起来的关键，也是平安健康“以客户为中心”理念的践行。
首先是家庭医生。在以往，平安健康拥有家医、名医、专医和就医组成的“四医”体系，为客户提供了丰富的多维度用医场景，但其并非尽善尽美，客户的体验仍然有所断裂。
2023年，平安健康推出“平安家医”王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合“四医”服务资源，串联“到家到店到线”，实现“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”，为用户提供了优质便捷的端到端就医体验。
比如年内推出的“平安家医·长者守护版”就聚焦年长用户的医疗健康痛点和需求，通过1名孝心管家、1名平安家医、3重健康守护的方式，为用户提供“专业诊、主动护、安心居”的一站式特色专属服务。这一产品可以帮助更多中国老人加强日常健康管理，实现便捷就医问药，并为老人们提供更多的身心保障，从而减轻外出打拼的儿女们的顾虑。
这种以客户为中心的理念也得到了用户的普遍好评，带动了平安家医业务的增长。2023年，平安家医的家庭医生会员覆盖已有近1300万人，其中，年内家医服务人均使用频次3.7次，比2022年提升了0.8次，用户问诊五星好评率超98%。
平安健康还建立了覆盖29个科室约5万名内外部医生的医疗团队，累计与近2500位名医专家合作，满足了用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。此外，公司还围绕8大专科建立了23个专病中心，打造出专科专病标准化的诊前、诊中、诊后解决方案。
以慢病管理服务为例，平安健康推出控糖、控压、减重三大慢病服务，通过为用户建立个人健康档案、提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升了健康水平。
除了家庭医生，居家养老也正成为平安健康未来新的增长极。近年来，我国人口老龄化趋势不断加剧，已经迈入中度老龄化社会，养老问题逐渐凸显为社会各界关注的焦点。尤其今年开年伊始，养老在政府工作报告中被提及多达13次，“老有所养”正在成为市场关注重点。
2023年内，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安”十大场景和“一套监督体系”，为老年人提供了一站式、高品质的居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家和医生管家“三位一体”的模式实现7×24小时服务。
此外，针对居家养老当前的痛点，平安健康还融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家打造居家养老“护联体”，从而建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化“专业有温度”的用户体验。
李斗向动脉网表示，通过持续深耕，养老业务有机会成为平安健康的护城河。“医疗是一件严肃的事，养老更是一件要敬畏的事。所以，公司在医疗养老健康服务中严格按照国家标准，并在用户至上的理念下搭建质控体系。”
“我们在很多领域是敢为人先的，这也是平安的基因所带来的。比如说居家养老这个事其实一点都不新鲜，概念一讲都知道。但是要去做这个事情，我估计99.99%的人想想就算了，实在太难了。但是我们敢做，我们想用心把它做好，出发点就是我们的初心，我们不敢说解决全国的问题，但是我们可以把自己客户这方面的问题解决好。”
自探索平安居家养老服务模式以来，成效日益显著。截至2023年，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格。管家服务满意度服95%。
通过AI提升运营效率已经成为当今医疗健康行业的共识，先天就有AI基因的平安健康同样十分重视AI赋能。目前，其“人工智能+医疗”已辅助医生在全服务流程的应用，并已覆盖约3.6万种疾病、42万疾病术语，涵盖全球顶尖的3000万文献及2万临床指南，并保持每日1万条医学知识的更新量。
不仅服务医生，其人工智能也为患者带来了极大便利，年内实现问诊与咨询服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，尤其极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达99.2%。
未来，在我国大力发展新质生产力的背景下，平安特色的“人工智能+医疗”也将持续全方位助力服务能效与用户体验改善，护航公司高质量与可持续发展。
写在最后
在一系列战略业务调整进入尾声后，平安健康深化战略2.0布局的成果越发清晰。从更长时间线来看，其亏损已降至5年来的最低点，毛利率则实现了5年来的最高点，距离盈利仅有一步之遥。
姗姗来迟的盈利，虽晚但终将到来。在那之后，又该怎么走？平安健康新舵手李斗用言简意赅的十六字方针给出了回答——“做深赋能、做大企康、做强三到、做专角色”。
通过聚焦服务金融客户和企业客户两大核心客群，平安健康正打造差异化的“产品+服务”与平安集团金融主业双向赋能。而在新的业务增长点上它也没有放松，通过内生式增长和外延式扩张的方式，平安健康将构建起“有抓手”的医疗养老资源壁垒，并以“匠心”打磨产品、以质量缔造口碑、打造可持续的商业模式，力争实现稳健的盈利发展。
打造中国版管理式医疗样本的新长征之路号角已经吹响，何时可以到来，就让我们拭目以待。
新医学模式:“身心灵”健康管理受关注--中航健康管理公司在京成立
中航健康管理公司成立大会现场
中航资产总经理胡创界在会上致辞
中航医疗集团董事长高国兰在成立大会上讲话
中国工程院院士俞梦孙、中航资产及中航医疗集团领导等嘉宾为中航健康管理公司成立揭牌
Dr.Wendy Graham女士作中航健康新医学模式学术报告
新医改催生了健康服务业发展，随之新的医学模式也层出不穷，尤其与身、心、灵健康管理相关的健康体检、慢病管理、肿瘤筛查、睡眠监测、心理康复、性格评估以及移动医疗、云健康平台等项目日益受到社会各界广泛关注。
12月3日，基于新医学模式的中航健康管理公司成立大会在京隆重举行，中国工程院俞梦孙院士，北京市健康管理协会邱大龙会长，中航资产公司胡创界总经理，中航医疗集团高国兰董事长、李永伟总经理，全军医学心理学重点实验室苗丹民主任，航空报社肖治垣社长，著名性格色彩研究专家乐嘉先生，以及诸多演艺界、体育界明星等120余人出席大会，中航医疗集团副总经理、中航健康管理公司董事长江龙来主持大会。中航健康新医学模式学术报告会同时举行。
中航资产公司胡创界总经理对中航健康公司的成立表示热烈祝贺，针对中航工业在医疗健康领域的发展，他在致辞中指出，健康管理在大众健康生活中起着重要作用，作为一家有雄厚实力的专业公司，相信中航健康管理公司将为中航集团全体员工及社会大众提供一流的医疗健康保健服务。中航医疗集团董事长高国兰讲话表示，随着社会发展，医学模式发生了重大改变，由“以疾病为中心”转变为“以健康管理为中心”，因此，中航健康公司的成立，在中航医疗发展史上具有里程碑意义。她介绍，中航健康管理公司的前身为具有十多年历史的航空总医院体检中心，该体检中心为北京市大型专业体检中心，后发展成为中航工业健康管理中心，在中航集团市场化运作战略指导下，该中心独立成为中航健康管理公司进行运营。不同于社会上单纯体检中心的是，该公司以中航集团50余家医院为依托，将医疗、预防紧密结合，提供多样化的优质健康服务。相信在大家的积极参与支持下，公司将拥有美好的未来。
会上，中航健康管理公司总经理肖峰对公司未来规划及发展进行了详细介绍。他说，公司未来还将开展慢病管理、疾病后监测管理、围产期保健、育儿宝典四大颇具核心竞争力的健康服务项目。慢病管理是针对糖尿病、高血压等慢性客户及高危群体，运用科学的管理方法和干预手段，对客户的随诊、用药、运动、膳食等进行健康管理的项目；疾病后监测管理主要是指术后康复护理服务；围产期保健服务能确保孕妇在孕前、孕中、产前、产后等不同时期获得产前教育、孕期检查、日常护理、饮食、运动、睡眠、心理等专业的指导；育儿宝典则是对宝宝的成长过程进行全面解读，给予年轻父母全程育儿指导的服务项目。
据中航健康管理公司董事长江龙来介绍，公司的核心任务是搭建全国最大的云健康技术平台，聚集最先进的专业资源为客户提供高品质、全面性、数据化的健康管理全程服务。公司将分三个阶段完成任务，首阶段是在三年内建立500万的客户档案，形成200万的移动医疗客户消费群体；其次是通过云健康技术平台和专业医护团队结合来提供预防医疗和老慢病人管理；第三个阶段则是形成国际先进水平的健康管理服务综合平台，引领产业方向。
会议现场，中国工程院院士俞梦孙以及中航资产和中航医疗集团等嘉宾为中航健康管理公司揭牌；中航医疗集团与空军航空医学研究所签署了战略合作协议，俞梦孙院士受聘为中航医疗集团首席专家；中航健康管理公司就健康管理重点项目与北京市健康管理协会、著名性格色彩研究专家乐嘉先生、上古天真健康科技有限公司、梦舟体育演艺明星俱乐部等签署合作协议。本次活动还吸引了北京市众多体检中心负责人及多家主流媒体前来参加。
据了解，中航健康管理公司是中航医疗集团推进“一体两翼”战略规划的全生命周期健康管理平台。公司以打造健康管理航空母舰，搭建全国健康管理综合平台为目标，广泛开展以健康管理、移动健康、健康检查为主的三大板块服务内容。目前，业务范围包括体重管理、吸理、高血压管理、糖尿病管理、减压管理、睡眠管理、关系管理、消化道管理、性格测试、心脏功能管理、口腔检查管理、皮肤测试、健康数据管理等十余个核心模块。
（陈丹 田琨/文/摄）
管理式医疗模式坚实落地，平安健康首次实现半年度盈利
2024年8月20日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司"）发布2024年中期业绩公告。2024年是贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施"十四五"规划的攻坚之年，国内经济运行及消费增长仍然面临挑战。面对极具波动性的市场环境，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，坚定践行管理式医疗战略，强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，战略业务获得持续稳健增长。业绩报告显示，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万。其中，保险及金融客户端（以下简称F端）的服务收入11.2亿元，同比增长3.4%，企业端（以下简称B端）的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比大幅增长58.8%。此外，依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，费用率同比下降17.9个百分点。
深化践行管理式医疗战略 战略业务稳健快速发展
在平安特色的管理式医疗模式下，平安健康为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务端（以下简称F端）的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。期内，医险协同持续深化，升级分层服务能力，创新服务场景建设。截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用户数双增长、付费用户数约1480万，同比增长约7%，收入11.2亿元，同比增长3.4%；平安健康通过"保险+医疗健康"服务场景建设，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理。
此外，企业健康管理是公司战略2.0深化的又一重要战略布局，也是公司长期增长的核心驱动力。期内在产品和服务方面，公司持续提升"易企健康"旗下"健管+"与"体检+"的企业健康管理产品体系建设，建立更具有竞争优势的差异化产品服务矩阵，从而满足不同企业客户的多元化需求。随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，企业端业务发展强劲，录得收入7.1亿元，同比大幅提升58.8%，服务的企业客户数亦快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1748家，较去年同期增长46%，稳稳占据市场领先地位。
精耕两大核心枢纽建设 深化全场景、主动式服务体验
当下，中国社会的老龄化已步入快速发展阶段，百姓的多元化养老与健康管理意识也在变革、更新、升级迭代，市场对医疗养老需求不断提高。发展十年以来，平安健康深入洞察市场需求，持续加强差异化、高壁垒的独特优势建设，精耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康养老服务商。
期内，公司对家庭医生会员服务品牌"平安家医"进行全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力,并推出"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"用户服务承诺，受到市场广泛欢迎。报告期内，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。
与此同时，公司近年来进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"的养老管家，打造覆盖居家养老10大场景服务，为用户提供7*24小时、一站式居家养老解决方案。报告期内，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系建设，链接600余项居家养老服务，赋能平安集团主业，优化客户体验。截止2024年6月，平安健康联合合作伙伴构建"护联体、住联体、乐联体"，共建行业服务标准及质量监督体系，使得"保险+居家养老"模式探索再进一步。
目前，居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%；同时，用户体验不断提升，NPS同比提升 8.4个百分点；医养是平安的未来时，平安居家养老未来将进一步深入研究客户需求，坚持"标准、集采、监督"，以服务全面性打造市场领先优势，持续扩大客群覆盖。
"三到"服务网络持续完善 领先科技助力运营再提速
公司自成立以来，持续深耕医疗健康服务能力及先进科技能力建设，不断夯实基础底座，提高运营效率，优化用户体验。
截至2024年6月末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约近2900位专家医生。期内，平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心，打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。平安健康持续深化完善"三到"服务网络建设。到线实现7*24小时秒级问诊，到家可享超300种常用药品买贵就赔；到店合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作健康服务供应商10.4万家，合作体检机构近2500家。
与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。其中，通过AI赋能提高运营效率，期内整体费用同比降36.9%。 基于平安领先业界的5大医疗数据库，平安健康打造平安医博通®多模态医疗大模型，全面升级平安医家人医生工作台，实时提供医学知识辅助，赋能平安家医更高效、更高质量的提供诊疗服务，助力家医服务效能提升约30%。同时，医疗大模型在诊疗安全、问诊质量、合理用药、病历书写等多环节全面开展质量控制工作，在其辅助下，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%等。
在可持续发展建设领域，公司连续三年获明晟MSCI ESG评级A级，期内成功加入联合国全球契约组织，在医疗健康领域名列前茅。此外，公司在广州、东莞等地积极接入线上购药医保支付功能，并推出"秒级问诊、全程陪护、超300种常用药贵就赔、过期换"的服务承诺，积极履行社会责任，普惠千家万户，获得用户广泛认可。自成立以来，平安健康始终深耕医疗健康赛道，构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康。
展望未来，中国经济的基本面持续向好，经济复苏态势有望继续巩固。作为平安集团医养战略的旗舰以及线上唯一入口，平安健康将在集团“综合金融+医疗健康”双轮驱动的战略指引下，持续打造中国版管理式医疗模式。公司董事会主席兼CEO李斗表示，公司将秉承"省心、省时、又省钱"的价值主张，持续用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕"健康中国2030"战略，不懈为国民健康事业贡献力量，也为用户、股东、社会提供可持续、更稳健的长期价值。
