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临家闽南菜董事长邱尚振
你可能没见过一个老板在镜头前自曝其短。
你也可能没见过一个酒楼老板居然“限酒”。
红餐网遇到了,临家闽南菜董事长——邱尚振。
《陈洪波高端访谈》周刊
栏目策划/主持 : 陈洪波(红餐网创始人)
临家闽南菜董事长邱尚振
谈思想变化
一个厦门当地人都极力推荐的餐饮品牌,它的老板居然没有任何一篇报道。红餐网一探究竟,才知道这人低调得可怕。
他身材瘦小,话不多说,还自称“胆小怕事”。而恰恰是从不在餐饮圈曝光的他,为餐饮人刷新了三观,带来全新的经营之道。
他把自己干餐饮的这13年,清楚地分割为3个阶段,从“利”,到“事”,到“人”,伴随着的是一场思想巨变。
1 利——为赚钱缺斤短两
2004年,大学毕业的第三年,邱尚振借了30万开起餐厅。和大多数初创者一样,赚钱成为第一甚至是唯一目标。
每天关店之前,他都到店里收钱,把钱一张张捋得平平整整,从100元捋到1元,每个折角都得摊开压直,然后数一下钱往兜里一装,存入银行。
“心里有什么,就会看到什么”,他坦诚,当年爱财的他只看到钱,并且做了许多“非君子”的行为:
短斤缺两,一条桂花鱼向客人多报30%重量是常事;
以次充好,有人订桌摆酒席,采购员干脆买死鱼;
处心积虑,顾客一瓶酒喝得差不多了,想方设法给倒到最后一位不够,再提议多开一瓶……
为了利润,为了客单价,他干着那些伤害顾客的事。然而,这个年轻的创业者没有反思,只是一个劲往前冲。毕竟大学里学的是营销、连锁思维,创业后怎么也不甘心只守着一家门店。
▲临家闽南菜董事长邱尚振
10年间,邱尚振磕磕碰碰开到了4家店,而每家店的利润却微薄得可怜,有些店面甚至不是合理规划出来的,好比同安店,就是为了自己的面子而开。
2011年年终会上,他对着全体员工大声宣布,新年一定要开一家店。谁知到了9月份,新店还没有眉目。害怕被员工笑话的他,仓促在岛外找了个铺头,一家他只打70分的店,向周遭借了2000万勉强开了起来。
如今的他,回忆起过往为求财、为面子的种种“愚蠢”行为,很是感慨。
在他看来,那是没有思路、没有方向的十年。很想赚钱,却一直赚不到。很想让别人看到成绩,结果却总是很戏剧性,如同安店就因为利润低,在2017年关门。
“10年前我是一个很想考100分的学生,甚至连试卷发下来都在想,我要考100分,于是导致我很紧张,最后成绩一团糟。”邱尚振为自己打了个比喻。
2 事——专注做好闽南菜
原来的临家,在菜品、环境、服务上,没有哪方面突出,而在2014~2015短短2年间,却都得到明显提升。
菜品 从什么都卖,到专注做闽南菜,把菜单里180道菜狠狠地砍成40多道。你可能会惊讶,2000~3000㎡的店面,就卖这么几道菜,成吗?
邱尚振说他不敢像西贝贾国龙提出“随便点,道道都好吃”,但是他对自己团队深挖的闽南民间菜充满信心。好比店里热卖的茶油猪肚炖蛋,还有土笋汤、姜母鸭,鸡卷、菜粿……
在菜品方面,他把关最严的是食材,并提出“新鲜好料不过夜”的经营理念,确保每日送上餐桌的都是新鲜美食。
▲茶油猪肚炖蛋
环境 也是让人出乎意料。采访当天红餐网去到的环岛路店,从入门到正式用餐区设置的玄关,足足有50㎡。
很多同行都惊叹,邱总真是有钱啊,那么大地方就拿来放一棵树,不多摆几张台。
邱尚振则微微笑说,留白,是为了给顾客更舒服的空间。
▲临家闽南菜店面
而在服务 上,更有他们独特的一套。
有一次,银行40几个人前来用餐,买单4700元。不料,又有一个人跑来买单。由于当时店里岗位调换,就又结了一次账。
按照一般的餐厅,可能是道歉,然后退回重复收的这笔款,大概也就结束了。而临家不是,店长不仅退还多收的这一笔,还等额赔偿他们。也就是,40几个人吃饭不用钱,还赚了4700元。
银行的伙伴认为没有必要这样处理,只要退了就可以,但是店长依然坚持。
这到底是发生了什么事呢?这里我们要提到临家在2014年定下的“十大承诺”。
其中有一条明文规定:“埋单时账单多算,差价双倍返还。”
▲临家十大承诺
这个“奇葩”的“十大承诺”又到底是从哪里冒出来的呢?
邱尚振和我们分享,他原来去到其他餐厅吃饭,都会遇到各种不开心的事:冲着去的招牌菜卖完了;等半天菜没上;上错菜……他记录了用餐的19条不满意。
然而回到临家却惊讶地发现,自己家各种不满意的情况都存在。他马上组织团队,最后定下公司的“十大承诺”。
这些承诺在很多人眼里都好“傻”,却为临家招来越来越多的客人。
当邱尚振专注到“事”上,从产品、空间、服务等全面做出改革后,临家迎来了完全不一样的业绩。
2013年营收仅3000多万,到2015年年底,就增加了11倍,利润更是猛翻22倍。
原来10年(2004~2013)开4家店,而后2年(2014~2015)便开了8家,还成功地从厦门走向泉州。
▲临家的发展历程画成树轮(点击可放大)
“这两年,我还是很想考100分,但是我懂得试卷发下来以后,把焦点放在题目上,一道一道用心去做对。”邱尚振再次把自己比作应考的学生。
3 人——商业的本质是人
在临家,奇葩的规定还多着。一个开酒楼的老板,居然提出“限酒令”。
服务员叮嘱客人不能多喝,店内广播也提醒你少喝酒。
啤酒每人不超过1000毫升;
红酒每人不超过250毫升;
白酒每人不超过100毫升。
为什么定这个量,邱尚振说一般喝到这个度,客人能够清醒地离开。
2016年4月1日,临家的“限酒令”一经推出,就引起厦门同行的高度关注,所有人都不理解邱尚振,问他是不是疯了。
事实上,操作起来难度也很大。有客人会不爽,说老子要请吃饭,你居然还来限制我喝酒。
另外,做酒楼的也都清楚酒水有多重要,一旦这块削弱了,营业额会直线往下走,员工的绩效也降低。
但是经过摸索,他最终很好地化解了这一切。
他培训员工一定要从顾客自身出发,限酒是为了他的健康着想,而绝不能生硬地喊出,这是公司要求。
而员工考核方面,他也一改传统绩效算法,去掉过往如营业额、毛利率等数字型的指标,改成两方面考核:顾客关注75分,团队关注25分 。
这样一来,就解决了顾客的不理解,还有员工的现实问题。
▲临家团队合照
那么最终我们还是要问一个问题,限酒令提出来,生意好做吗?
邱尚振说10个人可能有一两个人为此不来,但是却吸引了更多人到来。很多顾客认为这样的场子干净,吃饭就是吃饭,没有乌烟瘴气,也没有那么多的觥筹交错。
你一定也好奇,他到底为什么会提出“限酒令”呢?
其实他原来喝酒喝得很凶,生意越不好,就越想着多些应酬,换取好生意。每天喝到凌晨,第二天又睡到大中午,实际上没有任何生产力。当他看了看身边的老板,才发现很多人也和自己一样,过着这样的生活,企业做不好,家庭也顾不着。
而导火线,则是2016年春节期间播出的新闻,3天内连续发生的两宗喝酒命案。当时对他触动很大,他扪心自问,生命如此脆弱,接下来还有人要为酒而死吧?这些人里面,也许还有临家的客人。
深深地反省之后,他滴酒不沾,甚至痛恨酒精,于是狠心抛出“限酒令”。
▲临家是酒楼,但限酒
“十大承诺”也好,“限酒令”也罢,这一切的变革,归根到底都是因为邱尚振的思想发生了重大改变——
通过自己的学习,将过去追逐的“利”,转化为“事”,再转化为“人”。
“我是一个商人,关注商业规律,而商业的本质是人。”经过多年摸爬打滚后,邱尚振最终将企业的核心锁定在“人”身上,员工,顾客,合作伙伴,乃至都不是这些关系的人。
“商业模式会改变,但是人性不会变。” 如今的临家希望每一个举措,都能够围绕人性去展开,让大家更方便,更轻松,更幸福。
这也和临家提出的“向上向善”契合:“上”,是业务更专业;“善”,是站在他人角度考虑。
结语
“我反感酒,话不多,又瘦不拉几的,其实很不适合干餐饮,但可能是上天想让我给餐饮做点什么吧。”
邱尚振正以蜕变的思想带领着团队,改变着企业,影响着同行。
【完】
闽菜起源于哪个朝代?
鳞鱼宋朝因为米菜也是广孟宋为传流,所以说我们才能拥有更好的自己

福建的菜系是什么
属于福建菜系的是闽菜。闽菜是中国八大菜系之一,历经中原汉族文化和闽越族文化的混合而形成。闽菜发源于福州,以福州菜为基础,后又融合闽东、闽南、闽西、闽北、莆仙五地风味菜形成的菜系。狭义闽菜指以福州菜,最早起源于福建福州闽县,后来发展成福州、闽南、闽西三种流派,即广义闽菜。由于福建人民经常往来于海上,于是饮食习俗也逐渐形成带有开放特色的一种独特的菜系。闽菜以烹制山珍海味而著称,在色香味形俱佳的基础上,尤以“香”、“味”见长,其清鲜、和醇、荤香、不腻的风格特色,以及汤路广泛的特点,在烹坛园地中独具一席。福州菜淡爽清鲜,讲究汤提鲜,擅长各类山珍海味;闽南菜(厦门、漳州、泉州一带)讲究佐料调味,重鲜香;闽西菜(长汀、宁化一带)偏重咸辣,烹制多为山珍,特显山区风味。故此,闽菜形成三大特色,一长于红糟调味,二长于制汤,三长于使用糖醋。
清末民初,福建先后涌现出一批富有地方特色的名店和真才实艺的名厨。当时福建是对外贸易的一个重要区域,福州和厦门一度出现了一种畸形的市场繁荣景象。为了满足官僚士绅、买办阶层等上流社会应酬的需要,福州出现了“聚春园”、“惠如鲈”、“广裕楼”、“嘉宾”、“另有天”,厦门出现了“南轩”、“乐琼林”、“全福楼”、“双全”等多家名菜馆。这些菜馆或以满汉席著称,或以官场菜见长,或以地方风味享有盛誉,各有擅长,促进了地方风味的形成和不断完善。特别是福州“聚春园”,饱经沧桑,百年常盛;厦门“南轩”,备历坎坷,八十载不衰。他们拥有雄厚的厨师队伍,经营特色鲜明,服务形式灵活,菜品款式新颖,风味独树一帜。如“佛跳墙”、“鸡茸金丝笋”、“三鲜焖海参”、“班指干贝”、“茸汤广肚”、“鸡丝燕窝”、“荔枝肉”、“沙茶鸡丁”等,均为他们创制的名菜佳肴。这些名菜馆在创制众多名菜的同时,也培育了扬名海内外的郑春发、陈水妹、强祖淦、黄惠柳、胡西庄、杨四妹、陈宾丁、赵秀禄、朱依松、姚宽余、郑玉椿、强木根、强曲曲等闽菜大师。
闽菜由福州、闽南和闽西三路不同风味的地方菜组合而成。福州菜是闽菜的主流,其菜肴特点是清爽、鲜嫩、淡雅、汤菜居多。福州菜善于用红糟为作料,尤其讲究调汤,予人“百汤百味”和糟香袭鼻之感,如“茸汤广肚”、“肉米鱼唇”、“鸡丝燕窝”、“鸡汤氽海蚌”、“煎糟鳗鱼”、“淡糟鲜竹蛏”等菜肴,均具有浓厚的地方色彩。闽南菜,盛行于厦门和晋江、尤溪地区,东及台湾。其菜肴特点是鲜醇、香嫩、清淡,并且以讲究作料、善用香辣而著称,在使用沙茶、芥末、橘汁以及药物、佳果等方面均有独到之处,如“东譬龙珠”、“清蒸加力鱼”、“炒沙茶牛肉”、“葱烧蹄筋”、“当归牛腩”、“嘉禾脆皮鸡”等菜肴,都较为突出地反映了闽南浓郁的食趣。如“爆炒地猴”、“烧鱼白”、“油焖石鳞”、“炒鲜花菇”、“蜂窝莲子”、“金丝豆腐干”、“麒麟象肚”、“涮九品”,均鲜明地体现了山乡的传统食俗和浓郁的地方色彩。
厦门有什么广东菜好吃?
厦门推荐去泷悦广东菜,他们家的特色广东菜有椒盐富贵虾、啫啫田鸡煲、啫啫大肠、啫啫黄鳝煲、金牌蚝仔烙、皇上皇堡仔饭等
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朋友们知道中国烹饪大师的名字吗?都有哪些呀?
很多呀,有刘敬贤,他是辽菜泰斗,中华食神,中国功勋烹饪艺术家,被誉为“辽菜第一人”,精通辽菜、鲁菜的烹制及其它各大菜系的烹制技法,传承和发扬了满汉全席的制作。辽宁烹饪行业的代表人物李春祥,曾先后到日本、俄罗斯、加拿大、美国、新加坡等国家表演中国烹饪,在国内外烹饪界享有盛誉。比较年轻的有张鹏鹏,16岁入行烹饪界,师承于香港名厨梁燕立大师,还是国际烹饪艺术大师,中国旅游饭店烹饪协会常务理事,亚洲国际餐饮协会副会长,国际美食一级评委,中国旅游美食高级评委。
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